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  • 產品名稱:久安殯儀服務
  • 產品價格:面議
  • 產品數量:9999
  • 保質/修期:5
  • 保質/修期單位:
  • 更新日期:2020-04-12
產品說明

重大喪事服務的作用是什么?

重大喪事服務是對重大喪事展開有效服務的一項工作。重大喪事服務有著十分重要的作用。概括起來主要有一下三個方面:

1、有利于不斷滿足社會的精神需求

在物質生活不斷豐富的今天,社會公眾的精神需求不斷增長。反映在殯葬活動中,人們不再簡單地停留在對逝者的遺體處理上。中國傳統的“事死如事生”和“讓生者慰藉,讓逝者安息”等理念,反映的都是殯葬的精神心理需求。在重大喪事中,尤其如此。以人為本、慰藉生者、善待逝者的殯葬服務就是一種滿足心理或精神需求的過程。重大喪事的特殊性,使當事人的精神需求更加強力。因此,殯葬工作者要努力滿足各個主體的精神需求上狠下工夫。

2、有利于和諧社會建設

自古以來,喪事活動始終是社會最敏感的話題之一,很容易引發社會矛盾、家族矛盾和個人矛盾。尤其是少數民族獨特的風俗習慣,如果簡單籠統處理。

3、有利于取得一般喪事服務的新經驗

對一個殯儀館來說,一年中所經歷的重大喪事服務往往只有幾件。但這幾件重大的喪事服務,對于電聯隊伍、培養人才,發揮員工的聰明才智有重要的作用。特別是對于如何提高一般喪事的服務水平,打破簡陋、粗陋的殯儀舊套,也同樣有著重要的意義。通過重大喪事服務的經驗總結,并自覺地推廣到一般喪事中,有助于在整體上提升服務能力,有助于推動和加快現代殯葬轉型。

殯葬檔案是指殯儀館、火葬場、公墓、骨灰堂等殯葬服務單位,在提供遺體火化、遺體安葬、骨灰安放(葬)等殯葬服務過程中形成的具有保存價值的各種載體和形式的歷史記錄。殯葬檔案的類別分為遺體火化、遺體安葬和骨灰安放(葬)三類。僅就遺體火化的殯葬檔案來講,包括遺體火化聲明,長沙久安殯葬禮儀服務有限責任公司,久安殯葬禮儀服務,殯儀服務合同,遺體火化處理表,遺體火化派工單,骨灰領取證明,遺體存放相關聲明、協議、細則及派工單,遺體養護派工單及細則,遺體告別派工單等。殯葬檔案是逝者在人生歷程中最后的信息記載,在社會實踐中起著非常重要的作用。

根據國家檔案局、民政部共同發布的(2010)164號文件《殯葬服務單位業務檔案管理辦法》的規定,殯葬服務單位需要建立標準化檔案室。標準化檔案室要求面積要滿足單位檔案管理需要,并有一定的預留空間(殯葬檔案在殯葬服務單位保存年限是20年);要實現“三鐵”,即鐵門、鐵窗、鐵柜(架);要達到防火、防盜、防光、防潮、防塵、防高溫、防有害氣體、防有害生物等標準,要配備空調、除濕器、滅火器等設備。在我國大部分的縣級殯葬服務單位的殯葬檔案只是簡單的信息臺賬,還不能稱之為檔案。例如我館的殯葬檔案在2009年之前也只是簡單的信息臺帳,從2009年開始對每一個到館的喪戶進行服務的滿意率測評,自此開始了簡單的殯葬資料的積累。2012年開始將涵蓋死亡證明原件或者復印件、喪事承辦人簽名的遺體火化處理表、骨灰領取證明、喪事承辦人的有效復印件等所有應當歸檔的材料形成完整的殯葬檔案。我館現在的殯葬檔案正在由簡單的文字信息的收集,逐步向逝者的遺像、生平資料、覆蓋過的黨旗等圖像、物品以及語音、視頻資料收集的方向發展。


殯葬檔案不僅能為客戶提供查詢利用功能,另外很多單位和金融機構都會依據殯葬檔案的信息確定逝者身份,通過對殯葬檔案的整理,可以匯集不同方面的信息,為相關部門提供可靠地數據支持。民政部門通過殯葬信息化數據管理可以有效杜絕社會救助資金的虛報冒領;殯葬監管執法機構通過對同時間段死亡數量的對比就可以發現當地殯葬改革的管理程度;醫療衛生部門通過對死亡原因、死亡年齡段的對比就可以為快速、有效、針對性強的加強醫療救助。

這是殯葬檔案具有的社會價值,同時殯葬檔案還具有一定的經濟價值。當今社會是一個大數據的社會,國家的殯葬事業發展規劃和殯葬服務單位的發展規劃等都會將殯葬檔案數據作為重要依據。僅從殯儀服務單位來講,我們每年的殯儀服務項目都有一定的擴展和發展方向,這些拓展與方向的由來也是從殯葬檔案數據中得出的。通過對殯葬檔案的整理、歸檔,獲得殯儀服務在殯葬活動中應用的數據統計,可以分析出不同的殯儀服務在喪屬治喪活動中的認知程度。通過殯葬檔案獲得的禮廳、殯儀服務項目的數據統計匯總,來制定下一年度的工作安排、服務拓展的方向等。例如根據當地的守靈風俗,隨著生活水平的提高,現代人不滿足于以前的守靈習慣,而且根據兩辦意見,也不符合現在的國家精神。為了方便喪屬治喪,我館開展守靈服務,摒棄舊風俗,引領殯葬新風尚。在最開始的時候并不知道要設立什么樣的守靈間,而且在守靈間的設立上也需要大量的資金投入,遺體運送,知名服務項目合作價格,通過這些數據來確定我們的守靈服務該往哪個方向發展以及我們的殯禮服務該往哪個方向發展,從而得到了合理的規劃。根據從殯葬檔案中獲得的數據為支撐,制定合理的工作方案。

殯葬檔案中的內容不僅有逝者的信息,也涵括了客戶簽訂的各式各樣協議與合同??蛻粼谥螁蔬^程中選擇的服務項目、殯葬用品,都是一一簽字確認的,殯儀服務與殯葬用品的提供都是以客戶的簽字確認為準的。


對殯葬行業“暴利”的指責聲不斷把行業推上風口浪尖。實際上,人們對殯葬“暴利”的指責,一方面是針對殯儀館的部分延伸服務和公墓收費過高,另一方面是針對市場上所謂殯儀“一條龍”服務的“暴利”收費。目前,我國各地殯葬市場已經陸續放開。政府相關部門只對遺體的接運、清潔消毒、冷藏、火化等基本殯葬服務進行定價管制,而對公墓、骨灰盒、花圈、靈堂等選擇性殯葬服務則實行政府指導或市場定價。這樣做的結果,其好處是使殯葬服務市場充滿活力,發展迅猛,一改過去一家說了算的局面;其弊端則是缺少有效的價格監管機制,一些未被列入基本殯葬服務范圍的殯葬服務項目存在暴利泡沫。因此,頻頻出現的“天價公墓”成為民眾不能承受之重。

提升公共服務的品質,還原公共服務的公益屬性,正在成為政府與社會的共識。殯葬屬于公共服務的范疇。打破殯葬行業的暴利慣性,讓殯葬回歸公益本質,勢在必行。

一、殯葬服務中的價格主體

價格可以說是各種經濟問題中最為核心也是最為敏感的東西。在一個需求無限而資源有限的世界里,正因為有了價格,才使整個市場乃至整個社會體系得以正常運轉。所以,價格引導資源配置的作用必須加強。

殯葬行業的價格主體可分為四個方面:一是生產者(殯葬服務的提供者),二是消費者(接受殯葬服務的顧客),三是政府,四是各種中介機構。其中,中介機構既不生產又不消費,但對價格的敏感和關注超過其他任何方面的主體。由于消費者與生產者之間存在的信息不對稱,政府通常會站在消費者一方竭力穩定價格。而從另一方面來看,當前在資源緊缺、環境約束加劇的背景下,作為國際大都市的上海,土地的稀缺性迫切要求殯葬行業必須有效利用資源,杜絕各種浪費。如果沒有合適的價格來反映各種產品的相對稀缺性,就會引起各種錯誤的替代,造成資源浪費。

二、價格在殯葬服務中的作用

在殯葬服務的經濟活動中,價格的功能表現為三個方面:

一是傳遞生產者和消費者的信息。隨著生活水平的提高和時代的發展,人們對殯葬服務的數量(特別是殯葬延伸服務)和質量有了新的需求,需求的增加會促進供給的增加。在這一過程中,價格將市場信息從消費者傳給生產者,也從生產者反饋給消費者。

二是提供激勵。價格提供激勵,是使人們對需求和供給的變動做出反應,從而改善殯葬服務中各生產要素的配置,使要素組合的成本盡可能降低。

三是決定收入分配。在市場經濟中,殯葬服務單位的收入取決于它所擁有的生產資源的多少,以及這些資源的價格。面對土地稀缺的狀況,如果擁有較豐裕的墓地資源,并具有豐富的墓地管理經驗,顯然就會獲得較高的收入。

價格的上述三個功能是緊密相連、缺一不可的。如果價格對收入的影響消失,或者價格在傳遞商品或服務的市場信息上失真,殯葬服務的提供者就沒有積極性去了解關于價格和市場供求的信息了,也沒有動力去對這些信息做出積極反應。

所以,殯葬服務需要價格,遺體運送,正規服務項目合作供應商,需要功能健全的價格機制。

三、從經濟學視角理解殯葬服務的特殊性及公品的屬性

任何市場都離不開監管,殯葬業更是如此。普通商品由消費者在市場框架內與經營者充分博弈,然后形成市場價格。殯葬服務的特殊性表現在殯葬業是為逝者服務,卻又是活人消費,人們對死亡有天然的恐懼,剛剛經歷喪親之痛的喪戶既沒有價格博弈能力,也不具備消費理性。親人去世后家屬往往沉浸于悲痛中,極少有人會討價還價,這就給作為賣方的經營者留下了抬價的空間。

再來看殯葬行業的殯儀館服務,它具有公品的特點——非競爭性和非排他性。喪戶均有權利享用火葬區殯儀館提供的產品,并獲得該產品帶來的效用,即殯儀館是一種公眾共同享用其單位的建設環境、服務質量、各種產品等的公共資源。

殯儀館產品的外部性特征很明顯。負外部性表現在如遺體火化排放的有害煙塵,喪事活動中的噪音等,都會對環境和周邊居民的生活造成影響。殯儀館產品同樣具有正外部性特征,如先進的治喪手段,使民眾免受遺體可能帶來的疾病傳播等危害;文明的治喪過程,使民眾在體會死亡沉重的同時,正視死亡積極面對人生。

因此殯儀館服務和產品,由于自身的性質,不能通過市場機制來提供。我們不能因為某些逝者經濟收入低就拒絕他進入殯儀館火化及進行殯葬消費,也不能因為某些逝者生前患有傳染性疾病就拒絕為其進行遺體處理。另外由于殯葬服務的提供者與消費者之間存在的信息不對稱,這些因素決定了必須把殯儀館服務和產品作為公品。對于市場機制不能實現有效供給的公品,政府需要介入,并對其價格加以調節和監管。


四、基本殯葬服務實行政府定價的依據

在任何一種經濟制度中,資源都需要配置到最有效的用途上,市場經濟中,供給與需求力量決定的價格可以幫助人們來實現這個目標。供給與需求共同決定了市場中許多不同商品與勞務的價格,因此價格是指導資源配置的信號。對于一般的普通商品,完全可以依靠這只“看不見的手”——價格來調節資源在供需雙方的配置,消費者通過價格發出的信號,生產者通過價格產生的激勵做出對各自有利的決策。


殯葬服務面臨的困境

從殯葬服務的屬性看,殯葬服務的消費是在社會個體死亡時其家屬必然要進行的一項被動性消費活動。不管是政府基于“?;?,保民生”的管理理念,還是基于建立全球卓越城市,打造服務型政府的要求,抑或是從殯葬服務本身具有自然壟斷和公品的特點來看,殯葬服務都要體現出公益性。

但公益的正外部性使得市場形成的價格通常不能正確反映私人與社會在成本收益上的真實情況。就殯葬服務而言,表現在部分殯葬服務的供給價格低于其生產成本,進而導致供給不足。這個時候,政府希望了解企業的真實成本作為價格規制的主要依據,企業希望報高自己的經營成本以獲得有利的政府定價。這種由追求目標的差異而導致的真實經營成本的博弈,企業往往略占上風,因為企業畢竟比政府更了解自己的經營狀況。因此,政府通過大量的調查、聽證、立法,經過眾多部門合法手續審批才出臺的“管制價格”,很可能是不準確的。換句話說,價格管制失靈了。

由于殯葬產品不是普通商品,市場競爭不充分,產品成本也極不透明,這種具有公益服務性質的殯葬產品由經營者自主定價,難言公平。同時殯葬行業普遍存在的進入壁壘限制了社會資源的自由進出,長期缺乏有效競爭將造成資源浪費。所以,矯正殯葬服務價格中的錯誤信息,重新引導社會資源回歸有效配置就成為殯葬服務定價的重要目標。

目前殯葬行業的自然壟斷屬性在短時間內無法消除。殯葬服務中市場機制的作用領域集中在選擇性殯葬服務和經營性公墓的運行兩個部分,建議政府相關部門除了要切實盡到監管責任外,還要增強非基本殯葬服務產品成本的透明性,完善殯葬服務價格監督機制,形成合理的殯葬服務定價機制。斬斷殯葬行業暴利鏈條,還原殯葬產品公益屬性,這將比政府為基本殯葬服務買單更令人期待。

殯葬服務業是一門特殊的服務業。特殊在,所有的服務行業都是直接為生者服務,惟獨殯葬服務業的直接對象是逝者,它的間接服務對象才是生者。它是雙重服務,使逝者得以安息,使生者得以慰藉,我們的殯葬服務禮儀就更復雜化。殯葬禮儀是社會精神文明的一個窗口,殯葬改革及殯葬服務關系到社會的穩定和和諧,關系到社會主義精神文明、物質文明和文明建設,關系到人口、環境、資源、經濟和社會的可持續發展。

殯葬禮儀在構建和諧社會的道路上發揮著重要的作用,是和諧社會不可或缺的一部分,殯葬禮儀在不斷的完善與發展,也在教化著人們學會忠、孝、敬。要忠于事業、忠于國家;孝敬父母、孝敬長輩;敬畏神靈、敬畏自然。

這才是殯葬禮儀的真正意義所在。

其實,我知道,殯葬工作并不簡單,要求很高,是一項需要認真嚴肅對待的神圣工作。作為一名殯葬服務工作者,首先要明白殯葬服務的工作理念。中國是一個歷史悠久的文明古國,每個不同歷史時期的喪葬禮俗不盡相同,經過幾千年漫長的積淀和發展,形成了一整套復雜的喪葬禮俗,殯葬是社會活動的一個重要組成部分,與人民群眾生老病死密切相關,對社會文明進步產生著不可忽視的影響。

殯葬既是傳承文化的載體,又是封建迷信、陳規陋俗賴以生存的土壤。它可以從一個側面揭示不同歷史時期的社會特點和不同階層人物的追求及向往。由此可見,殯葬工作的重要性不容小視。對殯葬工作的服務對象,即喪戶,要反復強調其重要性。服務既然是一種讓客戶感到滿意的行為,那么確保優質的禮儀服務是長久成功的基礎。殯葬服務人員應始終恪守人道主義精神,視亡者如同類,視喪戶如親屬,承認逝者的尊嚴,以虔誠的態度為逝者服務。從這一角度來看,殯葬服務更能深入人的心靈深處,給人以心靈上的強烈的震撼力。


因此,殯葬服務人員需要有更強的素質和服務意識,用心服務。說到生死,醫護工作迎接每一個新生,殯葬服務工作讓逝者的亡魂得到安息,每一個生命都是值得尊重的,無論是來到或是離開人間。殯葬工作中,殯葬服務人員每一天都面臨著他人的生離死別,對生命的好處應有更深刻的理解和認識,這種理解就應促使我們更加關愛生命,并增強工作職責感和神圣感。所以說,殯葬工作是一個值得為之奮斗的工作,能投身神圣的殯葬服務工作,我很驕傲和自豪。

樹葬是指把骨灰深埋在一棵指定的大樹下,或者把骨灰撒在土壤里,上面種上一棵樹作為紀念的新的骨灰處理方式。樹葬一般不留墳頭,不立墓碑,最大好處是節約土地,遺體運送,正規服務項目合作出售,因而成為當今世界最先進的殯葬理念,也是許多國家大力倡導的文明殯葬方式。

我國是世界上人口最多的國家,約占世界總人口的19%,雖然地大物博,國土面積廣大,但人均可耕地不多,人多地少的矛盾十分突出,每年因各種原因減少的耕地也在增加。為了實現我國經濟社會的長期健康持續發展,節約使用土地,意義十分重大。

正是在這樣的背景下,民政部貫徹綠色發展新理念,倡導推廣節地樹葬等生態葬法。只要辦理了登記手續,逝者骨灰由政府免費安葬。筆者認為,實行樹葬具有諸多好處:對于逝者家屬來說,樹葬不但節省了殯葬費用,而且可以讓逝者的生命在樹身上得到延伸。若干年后,樹長大成材,又可以造福子孫后代。




遺體運送供應商信息

公司名稱: 長沙久安殯葬禮儀服務有限責任公司 所屬行業: 殯葬用品
企業性質: 股份制企業 公司規模: 10--50人
注冊資本: 50---100萬 公司注冊時間: 2019-03-18
公司地址: 湖南省長沙市天心區 營業執照注冊號:

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